Privacy & Jouw data – in het kort

Wij begrijpen dat energiegegevens privé zijn. Hier is onze belofte:

Laatst bijgewerkt: 29 december 2025

JOUW.ENERGY (onderdeel van Nederland Service Hub) beheert deze website. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je onze Services bezoekt, gebruikt of een aankoop doet.

1. Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen informatie die jou identificeert of aan jou gekoppeld kan worden. Dit omvat:

• Contactgegevens: Naam, installatieadres, factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Technische informatie: Foto's van de meterkast en de geplande montageplek, serienummers van de Marstek Venus E apparatuur.
• Financiële informatie: Transactiegegevens, betalingsvorm en bevestigingen (verwerkt via beveiligde partners).
• Accountgegevens: Gebruikersnaam, wachtwoord en voorkeuren voor het Marstek monitoring portaal.
• Energiedata: Real-time verbruiks- en opwekgegevens verkregen via de P1-meter koppeling.
• Apparaatgegevens: IP-adres, browserinformatie en interactiegegevens verzamelt via Shopify cookies.

2. Bronnen van informatie

Wij verzamelen gegevens rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, via WhatsApp communiceert voor de Foto-Check, of wanneer je het systeem koppelt aan de Marstek Cloud omgeving.

3. Hoe we jouw informatie gebruiken

Wij gebruiken jouw informatie voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst: Om de batterij te leveren, de installatie vakkundig uit te voeren en het systeem te configureren.
• Klantenservice: Om technische ondersteuning te bieden en garantieclaims af te handelen.
• Veiligheid: Om te voldoen aan NEN 1010/3140 normen en fraude te voorkomen.
• Marketing: Enkel met jouw uitdrukkelijke toestemming voor onze nieuwsbrief over energie-optimalisatie.

4. Delen van informatie

Wij delen informatie alleen met derden indien noodzakelijk:

• Shopify: Onze platformprovider voor de technische webshop-omgeving.
• Installateurs: Geselecteerde monteurs die jouw adres nodig hebben voor de installatie.
• Marstek: De fabrikant, voor de activatie van de monitoring-app en garantiebeheer.
• Autoriteiten: Indien wettelijk verplicht of bij fiscale controles.

5. Internationale overdracht

Partners zoals Shopify en Marstek kunnen gegevens verwerken buiten de EER (bijv. VS of Azië). Wij maken uitsluitend gebruik van partijen die zorgen voor een passend beschermingsniveau conform de AVG, bijvoorbeeld via EU-modelcontractbepalingen.

6. Bewaartermijn en Beveiliging

Wij bewaren technische documentatie (NEN-protocollen) 5 jaar voor garantiedoeleinden. Foto's van de meterkast worden na 12 maanden verwijderd. Fiscale gegevens worden 7 jaar bewaard conform de Nederlandse wetgeving.

7. Jouw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking. Neem contact op via info@jouw.energy voor verzoeken.

8. Klachten

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien u ontevreden bent over de manier waarop wij met uw data omgaan via autoriteitpersoonsgegevens.nl.